Creative Stuff
Drepturile si obligatiile partilor

Drepturile si obligatiile Claus Web
Art. 1. Claus Web, in calitate de parte contractanta are urmatoarele drepturi:
- Sa percepa comisioane, taxe si speze pentru serviciile prestate si sa le modifice in conditiile prevazute la Art. 18 al prezentului contract;
- Sa respinga la plata orice tranzactie care nu este valabila conform prevederilor contractuale;
- Sa impuna Comerciantului, in caz de necesitate, aplicarea de masuri speciale de securizare a operatiunilor prin carduri. In cazul in care Comerciantul refuza punerea in aplicare a masurilor solicitate, Claus Web are dreptul de a rezilia prezentul contract, in conditiile stabilite la Cap. VIII;
- Sa rezolve orice reclamatie exclusiv in domeniul decontarilor prin carduri, in sensul acceptarii sau respingerii acesteia, in numele Comerciantului si fara a-si asuma responsabilitatea privind finalitatea demersului sau;
- Sa-si acopere orice pierderi cauzate din nerespectarera instructiunilor de lucru stabilite de comun acord si/sau a prevederilor prezentului contract direct de la Comerciant, prin retinerea automata a sumelor de garantie ale Comerciantului a contravalorii cererilor de restituire prezentate de bancile emitente de carduri, pentru tranzactiile dintre posesorul cardului si Comerciant, in situatia in care exista reclamatii intemeiate facute de posesorul cardului sau de catre banca emitenta.

Art. 2. Prin prezentul contract Claus Web isi asuma urmatoarele obligatii:
- Sa asigure procesarea tranzactiilor remise de Comerciant in vederea decontarii;
- Sa asigure Comerciantului instructiuni de lucru si de securizare a punctelor sale de vanzare necesare acceptarii la plata a cardurilor, in conditiile precizate la Cap. V. al prezentului contract; (Anexa nr. 2)
- Sa informeze Comerciantul asupra reclamatiilor facute de bancile emitente cu privire la validitatea tranzactiilor initiate la punctele virtuale de vanzare ale acestuia.;
- Sa pastreze, in conditiile legii, confidentialitatea asupra operatiunilor derulate de Comerciant prin Claus Web in conformitate cu obiectul prezentului contract.

Drepturile si obligatiile Comerciantului
Art. 3. Comerciantul, in calitate de parte contractanta, are urmatoarele drepturi:
- Sa beneficieze, la termenele stabilite in prezentul contract, de sumele reprezentand contravaloarea marfurilor vandute/serviciilor prestate cu acceptarea la plata a cardurilor, mai putin comisioanele si spezele datorate Claus Web in temeiul prezentului Contract;
- Sa beneficieze din partea Claus Web de instructiuni de lucru si de securizare adecvata a operatiunilor de acceptare card pentru tranzactii Internet;

Art. 4. Prin prezentul contract, Comerciantului ii revin urmatoarele obligatii:
Art 4.1. Obligatii organizatorice si financiare
Prin prezentul contract, Comerciantului ii revin urmatoarele obligatii, organizatorice si financiare:
- Sa fie persoana juridica romana cu sediul social si functional in Romania;
- Sa respecte instructiunile Claus Web privind mediatizarea adecvata a mijloacelor promotionale furnizate de Claus Web in scopul indicarii tipurilor de carduri acceptate la plata. Comerciantul nu va utiliza alte materiale promotionale avand acelasi scop fara aprobare prealabila scrisa din partea Claus Web;
- Sa achite Claus Web taxa lunara de servicii precum si comision pe tranzactie pentru serviciile prestate (conform Anexei 1.1.) si sa recunoasca dreptul Claus Web de a modifica aceste preturi, conform prevederilor Art. 18;
- Sa informeze in cel mai scurt timp (maxim 10 zile lucratoare de la data evenimentului) si in scris (posta, fax, e-mail) Claus Web asupra schimbarilor de adresa de sediu social, structura actionariat/asociati sau reprezentanti legali, numere de telefon, fax, adrese e-mail, persoane de contact, etc.;
- Sa respecte legislatia in vigoare privind produsele si serviciile ce pot fi comercializate prin Internet, modul de desfasurare a comertului electronic, precum si legislatia in vigoare privind regimul instrumentelor de plata urmand, sa suporte orice consecinte legale si sa raspunda material, financiar, contraventional si/sau penal, dupa caz, in situatia incalcarii acestora;
- Sa accepte punerea la dispozitia Claus Web a tuturor datelor necesare acestora in vederea procesarii, securizarii si decontarii tranzactiilor efectuate de catre Claus Web in temeiul prezentului Contract;
- Sa prezinte Claus Web toate documentele primare pe care le detine (facturi, documente de transport, procese verbale de receptie, etc.) care sa justifice solicitarea de recuperare a eventualelor sume in litigiu de la bancile emitente;
Neprezentarea tuturor documentelor primare duce la suspendarea contractului, fara nicio alta notificare din partea Claus Web, pana la prezentarea acestora. Daca suspendarea contractului din aceasta cauza dureaza mai mult de 10 zile, contractul se va rezilia de plin drept, fara nicio alta notificare sau somatie.
- Sa-si indeplineasca intocmai obligatiile ce-i revin fata de clientii sai, Claus Web nefiind raspunzatoare pentru eventualele pierderi suferite de catre acesta.
Sa nu schimbe domeniul de activitate pe site-urile pe care deruleze tranzactiile cu cardul

Art 4.2. Obligatii procedurale si tehnice de derulare a operatiunilor de acceptare card
Prin prezentul contract, Comerciantului ii revin urmatoarele obligatii procedurale, tehnice si de confidentialitate specifica :
- Sa indice clar pe web site marfurile/serviciile comercializate, termenele si modalitatile de livrare a marfurilor/serviciilor ce se ofera spre vanzare, precum si conditiile comerciale si financiare oferite detinatorilor de card. Tarifele prevazute pentru produsele/serviciile comercializate electronic vor trebui sa aiba prevederi referitoare la aplicabilitatea TVA si a cuantumului acesteia precum si despre costurile de livrare si includerea sau nu a acestora in tarifele afisate;
- Sa informeze clientii in saricina cui revine indeplinirea formalitatilor de import / export care trebuiesc realizate daca livrarea de marfuri/servicii achitate prin card se efectueaza in strainatate;
- Sa indice clar pe web site tipurile ( marcile ) de carduri acceptate la plata;
- Sa afiseze pe site siglele Verified by Visa, MasterCard SecureCode si Paysecure, conform standardelor primite de la Claus Web;
- Sa informeze cu claritate detinatorii de card, prin afisare pe web site, inainte de initierea tranzactiilor card, asupra locatiei sale legale si modalitatile de contactare (tara, adresa completa, numarul de telefon si codul de tara, numarul de fax, e-mail, eventual persoana de contact);
- Sa indice clar pe web site daca accepta incheierea contractelor la distanta prin mijloace electronice, caz in care se obliga sa repecte legislatia aplicabila incheierii, validitatii si efectelor juridice ale acestor contracte;
- Sa indice clar pe web site politica sa de acceptare a returnarii marfurilor/serviciilor din partea detinatorilor de card in cazul in care acestea nu corespund cerintelor/asteptarilor clientele;
- Sa afiseze obligatoriu in Lei preturile marfurilor/serviciilor comercializate. De asemenea, comerciantul va indica clar pe web site cursul de schimb al leului cel putin fata de valutele USD si EUR.;
- In cazul vanzarii de produse/servicii ( cu exceptia produselor si serviciilor soft sau digitale), sa confirme detinatorului de card pe web sau prin alte mijloace executarea comenzii, cu indicarea estimativa a termenului de livrare si mijloacelor de livrare. De asemenea, sa informeze detinatorul de card in cazul in care din motive independente de vointa sa marfurile/serviciile nu pot fi livrate la termenul, in cantitatea, la destinatia comandata si sa il tina la curent cu stadiul livrarii marfurilor/serviciilor achitate de acesta;
- Sa nu incerce sa afle date despre card si sa nu retina sau sa stocheze asemenea informatii, altele decat cele strict necesare acceptarii cardurilor la plata;
- Sa nu abordeze sub nici o forma pe Internet activitati considerate prohibite de catre organizatiile proprietare a marcilor de carduri, legislatia internationala si legislatia din Romania;
- Sa nu desfasoare activitati de jocuri de noroc pe Internet, site-uri pentru adulti, chat, sau donatii, decat cu acordul Claus Web si cu respectarea legislatiei aplicabile
- Sa nu desfasoare activitati de acceptare carduri pe Internet pentru un alt comerciant decat cu acordul explicit al Claus Web;
- Sa respecte instructiunile Claus Web privind mediatizarea adecvata a mijloacelor promotionale furnizate de Claus Web in scopul indicarii tipurilor de carduri acceptate la plata. Comerciantul nu va utiliza alte materiale promotionale fara aprobarea prealabila in scris a Claus Web;
- In derularea tranzactiei de acceptare card sa utilizeze RON;
- Sa informeze Claus Web cu privire la deschiderea unor noi puncte virtuale de vanzare care urmeaza sa accepte la plata carduri, in vederea initierii procedurilor de activare si instruirii personalului;
- Sa semnaleze Claus Web, in cel mai scurt timp, orice tranzactii ce nu i s-au decontat in termenul prevazut la Art. 17;
- Sa accepte, la solicitarea Claus Web, aplicarea de masuri de securizare a tranzactiilor card;
- Sa respecte intocmai instructiunile de lucru furnizate de Claus Web in ceea ce priveste autorizarea si remiterea in decontare a tranzactiilor de acceptare card;
- Sa asigure confidentialitatea datelor din prezentul contract (inclusiv anexele), precum si asupra oricaror norme, instructiuni de lucru, ghiduri, parole sau date furnizate de Claus Web in scopul derularii prezentului contract. Este interzisa cu desavarsire publicarea partiala sau totala a respectivelor informatii fara acordul prealabil scris al Claus Web;
- In cazul incetarii contractului, sa returneze Claus Web, in maximum 5 zile lucratoare de la data incetarii, orice instructiuni, ghiduri, manuale de operare, etc ce au fost puse initial la dispozitia sa in scopul executarii prezentului contract;
- Sa nu practice tarife diferite in functie de modul de plata a marfurilor/serviciilor comercializate, decat cu conditia afisarii costurilor diferentiate in functie de modalitatea de plata, in mod transparent si vizibil, la nivelul site-ului.

Aplicatii soft de securizare a punctului virtual de vanzare
Art. 5. Certificarea securitatii site-ului comerciantului, obtinerea certificarii acestuia de catre organizatiile VISA si MasterCard international pentru tranzactionare securizata precum si autorizarea si procesarea tranzactiilor de acceptare card pentru tranzactii Internet va fi asigurata de Claus Web.
Art. 6. Claus Web va efectua gratuit, ori de cate ori i se va solicita, instruirea personalului Comerciantului pentru insusirea procedurilor privind operatiunile prin carduri.

Decontarea tranzactiilor
Art. 7. Autorizarea si remiterea spre decontare a tranzactiilor de acceptare card se realizeaza prin intermediul Claus Web.
Autorizarea tranzactiilor de acceptare card se va derula de catre comerciant in conformitate cu instructiunile de lucru puse la dispozitia sa de catre Claus Web.
Remiterea tranzactiilor de acceptare card card spre decontare se va derula de catre comerciant in conformitate cu instructiunile de lucru puse la dispozitia sa de catre Claus Web. Tranzactiile vor fi remise in decontare de catre comerciant numai in momentul in care acesta poate demonstra expedierea produselor/prestarea serviciilor achitate prin card.
Comerciantul are obligatia de a pune la dispozitia Claus Web, la cererea acestuia, orice documente justificative de tipul documentelor de expeditie, avize de insotire, alte documente sau inregistrari ce pot confirma expedierea produselor si/sau prestarea serviciilor. Remiterea tranzactiilor in decontare anterior expedierii produselor/prestarii serviciilor achitate prin card poate constitui motiv de refuz la plata din partea detinatorilor de carduri.
Nerespectarea alineatelor precedente atrage plata unei penalitati din partea Comerciantului egala cu valoarea tranzactiilor remise in decontare anterior expedierii produselor/prestarii serviciilor, penalitate ce va fi retinuta de Claus Web din sumele pe care le datoreaza Comerciantului.

Art. 8. La remiterea in decontare a tranzactiilor Comerciantul garanteaza pe propria raspundere:
- Legalitatea si veridicitatea operatiunilor.
- Furnizarea bunurilor si/sau serviciilor catre utilizatorii de card in conditiile cantitate si calitate ordonata/acceptata de acestia.
- Existenta si legalitatea unor documente de expeditie a produselor/serviciilor ( avize de insotire, facturi, DIV-uri, documente de receptie, etc, dupa caz) care justifica expedierea produselor/prestarea serviciilor catre cumparatorul detinator de card.
- Indeplinirea formalitatilor de export daca este cazul, achitarea taxelor si impozitelor aferente.

Art. 9. Comerciantul autorizeaza Claus Web sa onoreze, la prezentare, toate cererile justificate de restituire prezentate de bancile emitente de carduri, prin retinerea sumelor solicitate de acestea.
Pentru orice sume datorate Claus Web si neplatite acesteia Comerciantul este si ramane debitor al Claus Web pana la recuperarea integrala a acestor debite, indiferent daca recuperarea se face pe cale amiabila sau pe calea executarii silite.
Totodata, Comerciantul va prezenta Claus Web toate documentele primare pe care le detine (facturi, documente de transport, procese verbale de receptie, etc ) care sa justifice solicitarea de recuperare a eventualelor sume in litigiu de la bancile emitente de carduri.

Art. 10. Comerciantul va pastra timp de minimum 18 luni datele relevante despre tranzactiile de acceptare card. In aceasta perioada este obligat sa puna la dispozitia Claus Web, la cerere, o copie a acestora precum si a oricaror documente primare ( avize de expediere, DVE-uri, facturi, note de plata, procese varbale de predare, registre, etc) care pot sustine legalitatea si corectitudinea tranzactiei si expedierea marfii/prestarea serviciului in cauza. In cazul in care Comerciantul nu poate prezenta la cererea Claus Web in maximum 7 zile de la primirea solicitarii datele si/sau documentele solicitate, Claus Web este indreptatit sa retina automat valoarea tranzactiei din fondul de rezerva.

Art. 11. Comerciantul va despagubi Claus Web pentru orice pierderi, cheltuieli, riscuri suportate de Claus Web rezultate din eventualele reclamatii facute de posesorii de card privind tranzactiile dintre acesta si Comerciant.
Obligatia de a dovedi ca debitarea contului posesorului de card s-a facut cu acordul acestuia revine Comerciantului prin punerea la dispozitia Claus Web a informatiilor si/sau documentelor care au stat la baza platii prin Internet.

Penalitati
Art. 12. In cazul in care Claus Web are de recuperat de la Comerciant sume datoarate de acesta ca urmare a:
- Refuzurilor ulterioare la plata primite de Claus Web din partea bancilor emitente de carduri;
- Taxelor lunare de servicii pentru aplicatiile soft puse la dispozitia comerciantului;
- Alte sume datorate Claus Web in conformitate cu prevederile prezentului contract,
In cazul in care Comerciantul nu dispune in fondul de rezerva de lichiditati suficiente, Claus Web va tine Comerciantul debitor pentru sumele datorate si va notifica in scris Comerciantul, solicitandu-i sa se prezinte la Claus Web pentru reglementarea situatiei.
In cazul in care Comerciantul nu se prezinta sau nu reglementeaza debitul in termen de maxim trei zile lucratoare de la primirea notificarii, Claus Web va aplica pentru recuperarea debitului masuri amiabile si/sau legale, dupa caz.
Pentru sumele datorate Claus Web rezultand din debite stabilite conform prezentului contract, acesta constituie titlu executoriu.

Incetarea contractului
Art. 13. Prezentul contract poate inceta in totalitate sau poate inceta numai pentru anumite puncte de vanzare oricand din initiativa oricarei parti printr-o comunicare scrisa facuta celeilalte parti, cu un preaviz de 10 zile calendaristice, daca prin contract nu se prevede altfel.

Art. 14. Claus Web poate rezilia imediat prezentul contract sau poate suspenda executarea lui numai pentru anumite puncte de vanzare, fara preaviz scris, in urmatoarele cazuri:
- Nerespectarea de catre Comerciant, ca entitate legala sau prin punctele sale de vanzare, a clauzelor si obligatiilor contractuale sau a normelor si instructiunilor de operare puse la dispozitie de Claus Web.
- Comercializarea de produse/servicii interzise prin legea romana sau legislatia internationala in domeniu, sau cu nerespectarea altor prevederi legale aplicabile.
- Procent ridicat de operatiuni suspecte sau frauduloase, asa cum sunt acestea definite de regulamentele organizatiilor VISA si MasterCard International raportat la volumul operatiunilor prin card derulate de comerciant la nivelul punctelor sale de vanzare
- Incetarea activitatii Comerciantului
- declararea insolventei, falimentului Comerciantului.
- In orice alte situatii considerate intemeiate de catre Claus Web;
Din motive de securitate Claus Web poate suspenda temporar sau definitiv, fara rezilierea contractului, activitatea unor puncte de vanzare.

Art. 15. In cazul incetarii/rezilierii contractului conform articolelor 23 sau 24 sau a suspendarii activitatii numai pentru anumite puncte de vanzare, partile raman raspunzatoare pentru finalizarea operatiunilor aflate in curs la data incetarii sau supendarii.

Art. 16. Incetarea contractului sau suspendarea activitatii unor puncte de vanzare nu exonereaza Comerciantul de obligatia rambursarii catre Claus Web a valorii unor tranzactii, in cazul in care bancile emitente de carduri contesta operatiuni prin card initiate de Comerciant anterior datei rezilierii contractului sau suspendarii activitatii unor puncte de vanzare.

Art. 17. Fondul de rezeva retinut Comerciantului pana la data incetarii contractului se restituie de catre Claus Web astfel:
- 50 % la 3 luni calendaristice de la data incetarii/rezilierii contractului.
- 50 % la 6 luni calendaristice de la data incetarii/rezilierii contractului.
In cazul in care se suspenda activitatea numai pentru anumite puncte de vanzare, Claus Web va restitui numai garantia de operare aferenta fiecarui punct de vanzare suspendat, cu respectarea intervalelor si proportiilor de restituire stipulate la aliniatul anterior al prezentului articol.

Art. 18. Claus Web are dreptul de a retine in fondul de rezerva al Comerciantului valoarea tranzactiilor aflate in litigiu (conform Art. 19, 20 21 si 22) in momentul rezilierii contractului sau a suspendarii activitatii anumitor puncte de vanzare si sa returneze Comerciantului, in baza Art 27, restul garantiei.

Dispozitii generale si finale
Art. 19. Prezentul contract si/sau normele si instructiunile de lucru se pot modifica in functie de schimbarile ce apar in Sistemul mondial de operare a decontarilor prin carduri, dupa cum urmeaza:
- Orice instructiuni tehnice de operare din partea Claus Web care sunt date in scris la orice data ulterioara datei semnarii prezentului contract devin obligatoriu de aplicat de catre Comerciant de la data indicata acestuia pentru aplicare. Daca Comerciantul considera instructiunile tehnice inaplicabile trebuie sa comunice Claus Web acest lucru si contractul va inceta de la data la care instructiunile trebuiau aplicate si nu au fost aplicate de catre Comerciant.
- Orice alte modificari ale prezentului contract se vor face prin act aditional semnat de parti

Art. 20. Comerciantul nu va utiliza nici o informatie privind Claus Web sau utilizatorii de carduri decat in scopurile prevazute in acest contract. Comerciantul nu va furniza unei alte parti nici o informatie si in special detalii referitoare la procedurile de operare ale Claus Web in domeniul cardurilor, cu exceptia informatiilor publice sau care devin publice.
Comerciantul va utiliza pe intreaga perioada a derularii acestui contract cele mai eficiente mijloace pentru a se asigura ca angajatii sai vor pastra confidentialitatea asupra acestuia precum si asupra tranzactiilor posesorilor de card.

Art. 21. Claus Web nu este raspunzatoare pentru neindeplinirea vreunei obligatii ce-i revin in conformitate cu acest contract, daca aceasta este rezultatul direct sau indirect al unor imprejurari independente de vointa sa, cu exceptia faptei sale culpabile sau a neglijentei grave.

Art. 22. Comerciantul se obliga sa anunte imediat Claus Web in cazul in care intentioneaza sa incheie vreun contract cu o alta societate comerciala ce desfasoara operatiuni similare cu cele prevazute in prezentul contract.
Art. 23. Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca in conditiile legii. Pentru a fi opozabila, forta majora trebuie comunicata in scris celeilalte parti in maximum 5 zile calendaristice de la aparitie urmand ca in urmatoarele 15 zile calendaristice, partea care o invoca sa remita documentele constatatoare, certificate de Camera de Comert si Industrie a Romaniei. In cazul nerespectarii acestor conditii, efectele exoneratoare nu se vor produce.

Art. 24. Prezentul contract este guvernat de legislatia romana.

Art. 25. Prezentul contract se incheie pe durata nedeterminata, cu posibilitatea denuntarii unilaterale de catre oricare dintre parti cu conditia notificarii in acest sens a celeilalte parti cu 30 de zile calendaristice in avans, cu exceptia situatiilor prevazute la Art 23 si 24.

Art. 26. Prezentul contract intra in vigoare la data semnarii lui de catre ambele parti.

Art. 27. Orice disputa intervenita in derularea acestui contract care nu se rezolva pe cale amiabila va fi solutionata de catre instanta judecatoreasca competenta, ale carei hotarari vor fi obligatorii pentru ambele parti.

Art. 28. Anexele la contract precum si procedurile si instructiunile de lucru puse de Claus Web la dispozitia punctelor de vanzare ale Comerciantului vor fi considerate de parti ca facand parte integranta din prezentul contract.